キヤノンITソリューションズ（キヤノンITS）は8月26日、ITインフラサービス「SOLTAGE」の新たなセキュリティ運用サービスとして、PagerDuty社が提供するインシデント管理サービス「PagerDuty」を提供開始することを発表した。
「PagerDuty」は、システム異常発生時に適切な担当者へ確実に通知し、インシデント対応を迅速化するソリューション。システム監視業務で起こる「アラート疲れ」や「対応の遅延」といった課題を解決し、ITシステムの安定稼働に寄与する。
また、オプションサービス「AIOps」との連携により、膨大な運用データをもとに、AIを活用してアラートのグルーピングやノイズリダクションを行い、重要なインシデントのみを担当者へ確実に通知する。
■「PagerDuty」の特徴
●確実な通知とエスカレーション
担当者に連絡がつくまで、SMS／電話／プッシュ通知／メールなど複数のチャネルで通知を送り続け、応答がない場合は自動的に次の担当者へエスカレーションする。
●オンコール管理の自動化
システム異常時に対応する担当者を勤務シフトや専門知識に応じて自動で割り当てて管理。適切な担当者が適切なタイミングで対応できる体制を構築し、迅速な対処と業務負担の軽減を可能にする。
●迅速なインシデント対応
インシデント発生時の状況把握からチーム連携、解決までのプロセスを一元管理。適切な対応者を探したり状況確認を重複して行ったりするなどの時間を削減し、迅速な復旧を支援する。
●可視化と改善
インシデントの発生頻度／解決までの時間（MTTR）／担当者の負荷などを可視化し、運用プロセスの継続的な改善を促進する。
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