情報処理推進機構（IPA）は6月25日、情報セキュリティ安心相談窓口においてチャットボット相談を開始することを発表した。
情報セキュリティ安心相談窓口では、パソコンのブラウザー画面に表示される「偽セキュリティ警告（別名：サポート詐欺）」に関する相談が今年4月に過去最高の828件、5月も715件と多く寄せられるなど、窓口全体の相談件数が増加しているという。
同窓口では、これまでメールまたは電話等で相談を受け付けてきたが、相談者の利便性を向上するため、よくある相談についてチャットボットによる相談を開始した。チャットボットは電話相談の受付時間外（夜間・休日等）も利用可能。
チャットボットは情報セキュリティ安心相談窓口のウェブサイトに設置され、ユーザーがチャットウィンドウに表示された選択肢の中から相談内容を選ぶと、対処方法が表示される。現時点で文字入力による応答には未対応。現在、チャットボットで案内している困りごとに関する回答は次のとおり。
⚫パソコンの偽セキュリティ警告（サポート詐欺への対応）
⚫スマートフォンの偽セキュリティ警告への対応
⚫フィッシングメールへの対応
⚫宅配便の偽SMSへの対応
⚫性的な映像をばらまくと恐喝するメールへの対応
⚫不正ログインへの対応
⚫ワンクリック詐欺への対応
⚫情報処理推進機構（IPA）を騙った不審な電話を受けた
■チャットボットの利用方法
情報セキュリティ安心相談窓口のウェブサイト画面右下に表示されている吹き出しマークを押すと、チャットウィンドウが開く。選択肢が表示されるので、現在の状況に近いものを選択していくと、対処方法が表示される。
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